Lavorare in Royal Air Maroc: 5 posizioni strategiche nella prima compagnia aerea africana
Royal Air Maroc, compagnia di bandiera del Marocco, sta cercando diversi profili senior per rafforzare i propri team nelle aree chiave della trasformazione digitale, dell’esperienza cliente e dell’eccellenza operativa. Queste cinque posizioni a tempo indeterminato si rivolgono a professionisti appassionati di innovazione che desiderano crescere all’interno di una compagnia aerea internazionale di primo piano.
Chi è Royal Air Maroc
Fondata nel 1957, Royal Air Maroc è la compagnia aerea nazionale del Marocco e un protagonista centrale del trasporto aereo africano. Con oltre 65 anni di esperienza, la compagnia si appoggia a un hub strategico all’aeroporto Mohammed V di Casablanca, che collega più di 95 destinazioni internazionali tra Africa, Europa, Asia e America.
Premiata con le 4 stelle Skytrax ed eletta migliore compagnia aerea in Africa nel dicembre 2024 secondo Global Traveler, Royal Air Maroc porta avanti il proprio percorso di crescita con una flotta di 55 aeromobili moderni. La compagnia prevede di quintuplicare la flotta entro il 2038, un segnale chiaro della sua espansione strategica.
Il suo sviluppo poggia sulla performance operativa, sull’innovazione digitale, sulla governance dei dati e su un forte orientamento al cliente, sostenuti da team multidisciplinari che lavorano in un contesto esigente e strutturato.
Posizione 1: Report and Research Analyst
Sede: Casablanca
Tipo di contratto: tempo indeterminato
Reparto: Customer Knowledge
Descrizione della posizione
Con base nella sede centrale di Casablanca, il Report and Research Analyst si occupa dell’analisi dei dati dei clienti e della gestione dei sistemi di reporting legati all’esperienza di viaggio. La posizione offre l’opportunità di trasformare dati grezzi in indicazioni utili alle decisioni di tutto il management.
Responsabilità principali
- Analizzare i dati provenienti dalle indagini di soddisfazione e dagli studi sui clienti per individuare tendenze e opportunità
- Progettare, produrre e diffondere report periodici e straordinari destinati al management
- Realizzare e automatizzare i cruscotti di controllo per garantire affidabilità e rapidità di risposta
- Definire e monitorare gli indicatori chiave di performance legati all’esperienza cliente e alla qualità del servizio (NPS, CSAT, SLA)
- Gestire il programma di mystery survey e analizzarne i risultati
- Individuare gli scostamenti di performance e formulare raccomandazioni operative
- Garantire qualità, governance e affidabilità dei dati utilizzati
- Collaborare a stretto contatto con i team operativi e IT per l’implementazione delle soluzioni
Profilo ricercato
- Laurea magistrale (Bac+5) in ingegneria o economia con indirizzo data, statistica, marketing analytics o equivalente
- Esperienza consolidata in analisi dei dati, reporting e ricerche sui clienti
- Padronanza degli strumenti di reporting, visualizzazione e automazione (Tableau, Power BI, Excel avanzato)
- Ottima capacità di analisi, sintesi e restituzione a supporto delle decisioni
- Rigore, attenzione al dettaglio e orientamento ai risultati
- Ottima comunicazione scritta e orale
- Inglese fluente gradito
Posizione 2: Responsabile Relazione Clienti Cargo
Sede: Nouaceur
Tipo di contratto: tempo indeterminato
Reparto: Marketing & Commerciale Cargo
Descrizione della posizione
Con base a Nouaceur, il Responsabile Relazione Clienti Cargo garantisce la qualità del rapporto con il cliente su tutti i punti di contatto dell’area Cargo. È un ruolo decisivo per assicurare la soddisfazione dei clienti del settore cargo e costruire una fidelizzazione duratura.
Responsabilità principali
- Garantire la qualità della relazione con il cliente su tutti i punti di contatto Cargo (vendita, operazioni, fatturazione, reclami)
- Individuare le esigenze dei clienti e proporre azioni di miglioramento dell’esperienza complessiva
- Attuare la politica di fidelizzazione definita dalla Direzione Cargo
- Gestire e valorizzare la banca dati clienti segmentata per un approccio personalizzato
- Raccogliere e analizzare i riscontri dei clienti su tutte le interazioni
- Strutturare le procedure e il Handbook Relazione Cliente Cargo
- Coordinare la gestione dei reclami e delle controversie con i clienti
- Coordinare le attività dei team assistenza post-vendita e Call Center
- Garantire la conformità normativa, il controllo interno e il monitoraggio dei rischi
- Elaborare e monitorare i budget e i cruscotti di performance
- Gestire, formare e far crescere i team dell’unità
Profilo ricercato
- Laurea magistrale (Bac+5) in economia, marketing o ingegneria con specializzazione nella relazione con il cliente
- Almeno 5 anni di esperienza nella relazione con il cliente, nel marketing o in ruoli analoghi nel settore dei servizi
- Padronanza delle tecniche di gestione della relazione con il cliente (CRM) e dei relativi applicativi
- Ottime capacità di analisi, reporting e scrittura
- Leadership solida e spiccato senso del servizio al cliente
- Capacità di muoversi in contesti complessi e multidisciplinari
- Rigore organizzativo e spirito di squadra
- Inglese fluente obbligatorio
Posizione 3: Capo Dipartimento CX Tower
Sede: Nouaceur
Tipo di contratto: tempo indeterminato
Collocazione: leadership trasversale – governance dell’esperienza cliente
Descrizione della posizione
Con base a Nouaceur, il Capo Dipartimento CX Tower guida la governance complessiva della performance e dell’esperienza cliente. Si tratta di una posizione di leadership strategica, che assicura coerenza ed efficacia alle iniziative di customer experience in tutta l’organizzazione.
Responsabilità principali
- Guidare il sistema complessivo di gestione dell’esperienza cliente e assicurarne la coerenza trasversale
- Definire la roadmap annuale e le priorità strategiche del dipartimento
- Supervisionare il consolidamento e la prioritizzazione del backlog delle criticità segnalate dai clienti
- Garantire l’affidabilità degli indicatori chiave di performance (NPS, CSAT, SLA, OTP)
- Decidere e monitorare i piani d’azione trasversali ad alto impatto
- Preparare e condurre i comitati di performance e di indirizzo
- Sviluppare la cultura dell’esperienza cliente e diffondere le buone pratiche nell’organizzazione
- Collaborare con le direzioni operative per l’attuazione delle iniziative
- Assicurare il reporting strategico verso il top management
Profilo ricercato
- Laurea magistrale (Bac+5) in economia, ingegneria o equivalente
- Esperienza consolidata di almeno 15 anni nella gestione di dispositivi complessi
- Solida competenza in governance trasversale e performance cliente
- Forte capacità decisionale, visione strategica e leadership collaborativa
- Conoscenza delle metodologie Agile e della gestione di progetto
- Ottima comunicazione e capacità di presentazione
- Inglese fluente gradito
Posizione 4: Project Manager IT
Sede: Casablanca
Tipo di contratto: tempo indeterminato
Reparto: Direzione Digital & IT
Descrizione della posizione
Alle dipendenze della Direzione Digital & IT, il Project Manager IT segue la conduzione di progetti informatici strutturanti. Il ruolo è centrale nella trasformazione digitale di Royal Air Maroc e nell’ammodernamento della sua infrastruttura informatica.
Responsabilità principali
- Seguire l’evoluzione tecnologica e valutare la fattibilità delle soluzioni innovative
- Raccogliere e analizzare le esigenze tecniche e funzionali degli stakeholder
- Guidare l’implementazione delle soluzioni IT nel rispetto di tempi e budget
- Affiancare gli utenti chiave in tutte le fasi del progetto (progettazione, test, rilascio)
- Assicurare il supporto tecnico e la manutenzione correttiva ed evolutiva dopo il rilascio
- Partecipare ai comitati di pilotaggio e condurre le riunioni di progetto
- Documentare i processi e garantire la tracciabilità delle decisioni
- Gestire i rischi e i cambiamenti nel corso del progetto
Profilo ricercato
- Laurea magistrale in ingegneria informatica (Bac+5)
- Esperienza di 3 anni o più nella gestione di progetti IT
- Padronanza delle metodologie tradizionali (Waterfall) e agili (Scrum, Kanban)
- Competenza negli strumenti JIRA, Confluence e nella suite Microsoft Office
- Ottima comunicazione in francese e in inglese
- Capacità organizzative e rispetto delle scadenze
- Senso del servizio e orientamento ai risultati
Posizione 5: Project Manager SAP
Sede: Casablanca
Tipo di contratto: tempo indeterminato
Reparto: Direzione Digital & IT
Descrizione della posizione
Alle dipendenze della Direzione Digital & IT, il Project Manager SAP guida i progetti di implementazione e manutenzione SAP. La posizione è strategica per assicurare stabilità ed evoluzione al sistema informativo critico di Royal Air Maroc.
Responsabilità principali
- Gestire i progetti SAP in conformità agli standard interni e alle buone pratiche
- Guidare l’introduzione e l’evoluzione delle soluzioni SAP (ECC, S/4HANA)
- Assicurare il supporto e la manutenzione applicativa dei moduli SAP
- Supervisionare gli sviluppi informatici e la gestione dei fornitori esterni
- Svolgere un monitoraggio tecnologico continuo sulle innovazioni SAP
- Garantire la qualità dei deliverable e il rispetto dei tempi
- Partecipare ai comitati di governance IT
- Curare la documentazione e la conoscenza dei sistemi
Profilo ricercato
- Diploma di ingegnere di Stato in informatica (Bac+5)
- Esperienza consolidata nella gestione di progetti SAP ECC o S/4HANA
- Padronanza di uno o più moduli SAP (MM, FI, CO, BPC, SRM)
- Conoscenza della metodologia ASAP (Accelerated SAP)
- Rigore, senso dell’organizzazione e capacità di analisi
- Ottima comunicazione in francese e inglese
- Capacità di lavorare in un contesto esigente
Perché lavorare in Royal Air Maroc
Contesto internazionale: si lavora nel cuore di una compagnia aerea di fama mondiale, collegata a 95 destinazioni e riconosciuta a livello internazionale.
Innovazione e trasformazione: si partecipa alla trasformazione digitale e tecnologica di un leader africano impegnato in un percorso di ammodernamento ed eccellenza operativa.
Crescita rapida: la carriera accelera in una compagnia in espansione con un obiettivo dichiarato, quintuplicare la flotta entro il 2038 e aprire nuovi collegamenti.
Team multidisciplinari: si collabora con professionisti appassionati, in ambienti esigenti ma strutturati e attenti alle persone.
Eccellenza riconosciuta: si entra a far parte di una compagnia 4 stelle Skytrax, eletta migliore in Africa, certificata IOSA e membro dell’alleanza OneWorld.
Stabilità e sicurezza: i contratti sono a tempo indeterminato e offrono stabilità, sicurezza e prospettive di crescita durature all’interno del gruppo.
Informazioni utili prima di candidarsi
Come funziona la selezione
Le candidature vengono valutate in modo continuativo durante tutto l’anno. Conviene preparare un CV dettagliato che metta in evidenza le esperienze pertinenti, una lettera di motivazione convincente che spieghi l’interesse per Royal Air Maroc e la sua missione, oltre a tutti i certificati o attestati utili per il proprio ambito di competenza.
Dove si trovano le posizioni
Quattro posizioni hanno base a Casablanca (sede della compagnia e centro decisionale): Report and Research Analyst, Project Manager IT e Project Manager SAP. Due posizioni si trovano a Nouaceur (base aerea principale): Responsabile Relazione Clienti Cargo e Capo Dipartimento CX Tower. Le due sedi sono collegate tra loro in modo strategico e offrono ottime infrastrutture di lavoro.
Ambiente di lavoro
Royal Air Maroc offre un ambiente esigente ma strutturato, favorevole all’apprendimento continuo, all’innovazione e alla crescita professionale. La compagnia valorizza l’eccellenza operativa, la governance dei dati, l’innovazione digitale e un forte orientamento al cliente. Si entra in team multidisciplinari e dinamici, impegnati su temi strategici.
Prospettive di crescita
Con un piano di espansione ambizioso che comprende 9 nuovi collegamenti nel 2026 e l’obiettivo di arrivare a 200 aeromobili entro il 2038, Royal Air Maroc crea di continuo nuove opportunità di carriera e di mobilità interna. Chi si distingue trova prospettive di avanzamento chiare e rapide.
Come candidarsi in Royal Air Maroc
Royal Air Maroc rappresenta un’occasione di carriera rara nel cuore dell’aviazione africana. Che il profilo sia quello di uno specialista dei dati, di un esperto di relazione con il cliente, di un responsabile della customer experience o di un professionista IT, l’invito è a prendere parte a un percorso ambizioso di trasformazione e crescita.
Per candidarsi basta inviare CV e lettera di motivazione all’indirizzo dedicato alle assunzioni di Royal Air Maroc, oppure consultare il portale Sky Talent per scoprire tutte le offerte disponibili.
Per maggiori informazioni su Royal Air Maroc, il sito di riferimento è www.royalairmaroc.com
