5 Postes Stratégiques chez Royal Air Maroc : Rejoignez la Compagnie Aérienne Africaine Leader
Royal Air Maroc, compagnie aérienne nationale du Maroc, recrute actuellement plusieurs profils confirmés pour renforcer ses équipes dans les domaines clés de la transformation digitale, de l’expérience client et de l’excellence opérationnelle. Ces cinq postes en CDI s’adressent à des professionnels passionnés par l’innovation et souhaitant évoluer au sein d’une compagnie aérienne internationale de renom.
À propos de Royal Air Maroc
Fondée en 1957, Royal Air Maroc est la compagnie aérienne nationale du Royaume du Maroc et un acteur central du transport aérien africain. Avec plus de 65 ans d’expertise, la compagnie s’appuie sur un hub stratégique à l’aéroport Mohammed V de Casablanca reliant plus de 95 destinations internationales à travers l’Afrique, l’Europe, l’Asie et l’Amérique.
Reconnue 4 étoiles par Skytrax et élue meilleure compagnie aérienne en Afrique en décembre 2024 selon Global Traveler, Royal Air Maroc poursuit son ambition de croissance avec une flotte de 55 appareils modernes. La compagnie projette de quintupler sa flotte à horizon 2038, marquant son expansion stratégique significative.
Son développement repose sur la performance opérationnelle, l’innovation digitale, la gouvernance des données et une forte orientation client, portées par des équipes pluridisciplinaires évoluant dans un environnement exigeant et structuré.
Poste 1 : Report and Research Analyst
Localisation : Casablanca
Type de contrat : CDI
Département : Connaissance Clients
Description du poste
Basé(e) au siège à Casablanca, le Report and Research Analyst intervient sur l’analyse des données clients et le pilotage des dispositifs de reporting liés à l’expérience de voyage. Ce poste offre l’opportunité de transformer des données brutes en insights décisionnels pour l’ensemble du management.
Responsabilités principales
- Analyser les données issues des enquêtes de satisfaction et études clients pour identifier les tendances et opportunités
- Concevoir, produire et diffuser des reportings réguliers et ponctuels à destination du management
- Mettre en place et automatiser les tableaux de bord afin de garantir fiabilité et réactivité
- Définir et suivre les indicateurs clés de performance liés à l’expérience client et à la qualité de service (NPS, CSAT, SLA)
- Piloter le dispositif des enquêtes mystère et analyser les résultats
- Identifier les écarts de performance et formuler des recommandations opérationnelles
- Garantir la qualité, la gouvernance et la fiabilité des données exploitées
- Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles et IT pour l’implémentation des solutions
Profil recherché
- Diplôme d’une grande école d’ingénieur ou de commerce en data, statistiques, marketing analytique ou équivalent (Bac+5)
- Expérience confirmée en analyse de données, reporting et études clients
- Maîtrise des outils de reporting, de visualisation et d’automatisation (Tableau, Power BI, Excel avancé)
- Forte capacité d’analyse, de synthèse et de restitution décisionnelle
- Rigueur, sens du détail et orientation performance
- Excellente communication écrite et orale
- Anglais courant souhaité
Poste 2 : Responsable Relation Clients Cargo
Localisation : Nouaceur
Type de contrat : CDI
Département : Marketing & Commercial Cargo
Description du poste
Basé(e) à Nouaceur, le Responsable Relation Clients Cargo est garant de la qualité de la relation client sur l’ensemble des points de contact Cargo. Ce rôle est crucial pour assurer la satisfaction des clients du secteur cargo et développer la fidélisation à long terme.
Responsabilités principales
- Garantir la qualité de la relation client sur tous les points de contact Cargo (vente, opérations, facturation, réclamations)
- Identifier les besoins clients et proposer des actions d’amélioration de l’expérience globale
- Déployer la politique de fidélisation définie par la Direction Cargo
- Gérer et exploiter la base de données clients segmentée pour une approche personnalisée
- Recueillir et analyser les retours clients sur l’ensemble des interactions
- Structurer les procédures et le Handbook Relation Client Cargo
- Piloter le traitement des réclamations et litiges clients
- Coordonner les actions des équipes SAV (Service Après-Vente) et Call Center
- Garantir la conformité réglementaire, le contrôle interne et le suivi des risques
- Élaborer et suivre les budgets et les tableaux de bord de performance
- Manager, former et développer les équipes de l’entité
Profil recherché
- Bac+5 en commerce, marketing ou ingénierie avec spécialisation relation client
- Minimum 5 ans d’expérience en relation client, marketing ou fonction similaire dans le secteur des services
- Maîtrise des techniques de gestion de la relation client (CRM) et des outils applicatifs
- Excellentes capacités d’analyse, de reporting et de rédaction
- Leadership affirmé et sens du service client développé
- Capacité à gérer des environnements complexes et multidisciplinaires
- Rigueur organisationnelle et esprit d’équipe
- Anglais courant obligatoire
Poste 3 : Chef de Département CX Tower
Localisation : Nouaceur
Type de contrat : CDI
Positionnement : Leadership transverse – Gouvernance expérience client
Description du poste
Basé(e) à Nouaceur, le Chef de Département CX Tower pilote la gouvernance globale de la performance et de l’expérience client. Ce poste de leadership stratégique garantit la cohérence et l’efficacité des initiatives d’expérience client à travers l’ensemble de l’organisation.
Responsabilités principales
- Piloter le dispositif global de l’expérience client et assurer la cohérence transverse
- Définir la feuille de route annuelle et les priorités stratégiques du département
- Superviser la consolidation et la priorisation du backlog des irritants clients
- Garantir la fiabilité des indicateurs clés de performance (NPS, CSAT, SLA, OTP)
- Arbitrer et suivre les plans d’action transverses à fort impact
- Préparer et animer les comités de performance et d’arbitrage
- Développer la culture expérience client et diffuser les bonnes pratiques dans l’organisation
- Collaborer avec les directions opérationnelles pour l’implémentation des initiatives
- Assurer le reporting stratégique auprès du top management
Profil recherché
- Bac+5 école de commerce, d’ingénieurs ou équivalent
- Expérience confirmée de 15 ans minimum en pilotage de dispositifs complexes
- Solide expertise en gouvernance transverse et performance client
- Forte capacité d’arbitrage, vision stratégique et leadership collaboratif
- Connaissance des méthodologies Agile et gestion de projets
- Excellente communication et capacité de présentation
- Anglais courant souhaité
Poste 4 : Chef de Projet IT
Localisation : Casablanca
Type de contrat : CDI
Département : Direction Digital & IT
Description du poste
Rattaché(e) à la Direction Digital & IT, le Chef de Projet IT intervient sur la conduite de projets IT structurants. Ce rôle joue un rôle clé dans la transformation digitale de Royal Air Maroc et la modernisation de son infrastructure informatique.
Responsabilités principales
- Suivre les évolutions technologiques et évaluer la faisabilité des solutions innovantes
- Recueillir et analyser les besoins techniques et fonctionnels des parties prenantes
- Piloter l’implémentation des solutions IT dans le respect des délais et budgets
- Accompagner les utilisateurs clés durant toutes les phases du projet (conception, test, déploiement)
- Assurer le support technique, la maintenance corrective et évolutive post-implémentation
- Participer aux comités de pilotage et animer les réunions projets
- Documenter les processus et assurer la traçabilité des décisions
- Gérer les risques et les changements au cours du projet
Profil recherché
- Diplôme d’ingénieur en informatique (Bac+5)
- Expérience de 3 ans ou plus en gestion de projets IT
- Maîtrise des méthodologies classiques (Waterfall) et agiles (Scrum, Kanban)
- Expertise des outils JIRA, Confluence et suite Microsoft Office
- Excellente communication en français et en anglais
- Capacités organisationnelles et respect des délais
- Sens du service et orienté résultats
Poste 5 : Chef de Projet SAP
Localisation : Casablanca
Type de contrat : CDI
Département : Direction Digital & IT
Description du poste
Rattaché(e) à la Direction Digital & IT, le Chef de Projet SAP pilote les projets d’implémentation et de maintenance SAP. Ce poste est stratégique pour assurer la stabilité et l’évolution du système d’information critique de Royal Air Maroc.
Responsabilités principales
- Gérer les projets SAP conformément aux normes internes et bonnes pratiques
- Piloter la mise en place et l’évolution des solutions SAP (ECC, S/4HANA)
- Assurer le support et la maintenance applicative des modules SAP
- Superviser les développements informatiques et la gestion des sous-traitants
- Effectuer une veille technologique continue sur les innovations SAP
- Garantir la qualité des livrables et le respect des planning
- Participer aux comités de gouvernance IT
- Assurer la documentation et la connaissance des systèmes
Profil recherché
- Diplôme d’ingénieur d’État en informatique (Bac+5)
- Expérience confirmée en gestion de projets SAP ECC ou S/4HANA
- Maîtrise d’un ou plusieurs modules SAP (MM, FI, CO, BPC, SRM)
- Connaissance des méthodologies ASAP (Accelerated SAP)
- Rigueur, sens de l’organisation et capacité d’analyse
- Excellente communication en français et anglais
- Capacité à travailler en environnement exigeant
Pourquoi Rejoindre Royal Air Maroc ?
Environnement International : Travaillez au cœur d’une compagnie aérienne de renommée mondiale connectée à 95 destinations et reconnue internationalement.
Innovation et Transformation : Participez à la transformation digitale et technologique d’un leader africain en modernisation et excellence opérationnelle.
Évolution Rapide : Accélérez votre carrière dans une compagnie en croissance avec une ambition claire : quintupler sa flotte d’ici 2038 et créer de nouvelles liaisons.
Équipes Pluridisciplinaires : Collaborez avec des professionnels passionnés, dans des environnements exigeants mais structurés et bienveillants.
Excellence Reconnue : Faites partie d’une compagnie 4 étoiles Skytrax, élue meilleure en Afrique, certifiée IOSA et membre d’alliance OneWorld.
Stabilité et Sécurité : Bénéficiez de contrats CDI offrant stabilité, sécurité et opportunités d’évolution durable au sein du groupe.
Informations Complémentaires
Processus de Candidature
Les candidatures sont évaluées continuellement tout au long de l’année. Nous vous recommandons de préparer un CV détaillé mettant en avant vos expériences pertinentes, une lettre de motivation convaincante exprimant votre intérêt pour Royal Air Maroc et sa mission, ainsi que tous les certificats ou attestations pertinents à votre domaine de compétences.
Localisation des Postes
Quatre postes sont basés à Casablanca (siège de la compagnie et centre décisionnel) : Report and Research Analyst, Chef de Projet IT et Chef de Projet SAP. Deux postes sont localisés à Nouaceur (base aérienne principale) : Responsable Relation Clients Cargo et Chef de Département CX Tower. Ces deux emplacements sont stratégiquement connectés et offrent d’excellentes infrastructures de travail.
Environnement de Travail
Royal Air Maroc offre un environnement exigeant mais structuré, propice à l’apprentissage continu, à l’innovation et à l’évolution professionnelle. La compagnie valorise l’excellence opérationnelle, la gouvernance des données, l’innovation digitale et une forte orientation client. Vous rejoindrez des équipes pluridisciplinaires dynamiques travaillant sur des enjeux stratégiques.
Perspectives d’Évolution
Avec un plan d’expansion ambitieux incluant 9 nouvelles liaisons en 2026 et l’objectif d’atteindre 200 appareils d’ici 2038, Royal Air Maroc crée continuellement de nouvelles opportunités de carrière et de mobilité interne. Les collaborateurs talentueux bénéficient de perspectives de progression claires et rapides.
Conclusion
Royal Air Maroc représente une opportunité unique de carrière au cœur de l’aviation africaine. Que vous soyez spécialiste en data, expert en relation client, leader en expérience client ou professionnel IT, nous vous invitons à rejoindre notre aventure ambitieuse de transformation et de croissance.
Postulez dès maintenant en envoyant votre candidature (CV + lettre de motivation) à l’adresse dédiée au recrutement de Royal Air Maroc ou consultez le portail Sky Talent pour découvrir toutes les offres disponibles.
Pour plus d’informations sur Royal Air Maroc, visitez www.royalairmaroc.com
